お客さま本位の業務運営
株式会社グッドライフジャパン（以下、「当社」と言います。）は「お客さま本位の業務運営の基本方針」を実現するための基本方針を以下の通り定め、取り組んでまいります。また、重要業績評価指数（KPI）を策定し、年度ごとに検証結果を公表し、定期的に見直しを行ってまいります。
【方針１】お客さまの最善の利益の追求（原則２）
・当社は、お客さまの安心・安全のために、お客さまの声に常に耳を傾け、ご意向の把握・確認を丁寧に行います。
・当社は、お客様が災害や被害にあわれた時、保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努め、お客様の安心感の向上に努めます。
(取組状況）
①研修計画に基づき、毎月1回以上、業務・知識の向上のため商品研修の実施、及びコンプライアンス研修を行います。
②会議内で、実際の事故対応で、成功例・失敗例を含めて会社内で共有し、今後の事故対応に生かします。
【方針2】利益相反の適切な管理（原則3）
・当社は、お客さまの利益保護のため、不利益を生じさせる事がないよう、常に高い専門知識習得に努め、高い倫理観をもって行動します。
・当社は、お客さまの利益保護のため、ご契約を適切に管理し、ご意向の変更、商談内容等を適切に記録し保存いたします。
(取組状況）
①研修計画に基づき、毎月１回以上のコンプライアンス研修を実施いたします。
②商談記録を専用用紙、もしくはSJ-NETの対応履歴やお客様情報のフリーメモに保存いたします。
【方針3】手数料等の明確化（原則4）
・当社は、お客さまにお支払いいただく費用について、募集人によりお客さまに丁寧に説明し、お客さまに十分ご理解・ご納得いただけるようわかりやすく説明します。
(取組状況）
①投資性商品である変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等を、パンフレットを用いて丁寧にご説明いたします。
【方針4】重要な情報の分かりやすい提供（原則5）
・当社は、わかりやすい言葉で明確に、誤解を招く事のないよう、お客さまと確認し合いながら丁寧に、遂行して参ります。
・当社は、ご高齢、障がい者のお客さま等、配慮が必要な場合は、お客さまに応じてよりきめ細やかな対応に努めて参ります。
(取組状況）
①パンフレットや重要事項説明書を使い、分かりやすい説明をいたします。
②高齢者、障がい者に対しては、対応ルールを定め、複数回の丁寧なご説明の実施や、必要に応じてご親族に同席いただくなど、正しくご理解いただくように努めます。
【方針5】お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）
・当社は、お客さまからの信頼やニーズに応えるため、お客さまが求めるサービス提供のためにお客さまの声を収集し、サービス向上に努めます。
（取組状況）
①パンフレット等を利用し、お客様の状況に応じた方法で、分かりやすくご提供いたします。
②ハザードマップを使い、水災特約のご提案、また災害発生時の避難場所のご案内をいたします。
【方針6】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則7）
・当社は、会議・社内研修などを通して浸透を図り、的確に実践できるよう努めます。
・当社は、従業員が仕事に誇りとやりがいを持てるように職場環境や人事制度の充実を図ります。
（取組状況）
①「お客さま本位の業務運営宣言」に関する研修のほか、行動規範・コンプライアンスに関する研修も実施します。
②トータルプランナー、FPなどの資格の取得を推奨します。
令和7年9月1日制定
「お客様本位の業務運営方針」の成果指標（KPI）
２０２４年度のＫＰＩ／活動
・総合満足度 ｐｔ⇒１０ｐｔ
・アンケートＮＰＳ ｐｔ⇒７５％
・契約者数＝顧客数＝法人１４１+個人２，６１６＝２，７５７名
・契約件数＝２，２０８件
・２８日前早期更改率（自動車）＝９５．３％
・継続率（自動車）＝１００．６％
・継続率（火災）＝５８．１％
※1：NPS®とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。NPS®スコアの計算方法は9～10点を付けた顧客を「推奨者」、7～8点を「中立者」、0～6点を「批判者」と分類し、回答者全体に占める推奨者の割合（％）から、批判者の割合（％）を引いて出てきた数値がNPSの値となります。
・コンプライアンス研修年12回
・業務・知識の向上のため商品勉強会の実施年１２回
・事故対応研修・確認テスト年1回
・個人情報取扱い研修年2回
・高齢者・障がい者対応研修年2回
